19家培训机构被顶格罚浚浚款4650万元
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刚进6月，，，，，教培行业便遭遇了新一轮攻击，，，，，所涉机构不乏新东方、学而思、掌门1对1、华尔街英语等着名培训机构，，，，，而被处分的原因是，，，，，这些机构保存虚伪宣传、价钱诓骗行为
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今年以来，，，，，羁系部分陆续对教培机构虚构西席资质和执教履历、强调培训效果和机构实力、用户评价不真实、价钱诓骗、诱导消耗等行为举行严酷整治
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。。。在线教育行业，，，，，这些乱象可谓是由来已久
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5月中旬，，，，，豆瓣一位用户的分享掀起热议
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。。。这位用户称，，，，，某在线教育公司的一位主管，，，，，为了让一位家境并不富足的家长买定价2600元的课，，，，，一步一步教妈妈开通支付宝花呗，，，，，当信用额度不敷时，，，，，又教这位妈妈开通其他网贷产品
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“太让人心寒了!”此事不但在豆瓣引发数百位网友关注，，，，，在其他平台上也持续被讨论
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事务的发酵直接让一些在线教育机构内部迅速反映，，，，，叫停诱导分期贷款的行为
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。。。相关部分也很快发文要求规范培训贷，，，，，5月21日，，，，，北京四部分发文要求:“面向中小学生的培训不得使用培训贷方式缴纳培训用度
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在线教育机构生长至今，，，，，重运营、重销售已经成为一大特点，，，，，行业催生出了具有极强销售属性的向导先生这一岗位
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。。。他们主要通过微信个人号和社群，，，，，举行私域流量的精准运营与转化，，，，，常见的方式包括用低价课、优惠课吸纳新用户，，，，，再将其转化为正价课用户
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但一些背负着业绩压力的向导先生，，，，，为了转化率和续报率极尽套路，，，，，甚至有用户评价，，，，，“向导先生们可以说是无所不必其极”
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。。。一些向导先生们用全心设计的话术引家长入“坑”，，，，，从课程体验最先，，，，，便会频仍为用户推送课程优惠信息，，，，，同时，，，，，为了让用户下单，，，，，还会通过销售焦虑，，，，，甚至品德绑架来“PUA”家长，，，，，许多家长体现“逃无可逃”
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疫情事后，，，，，在线教育迎来高光时刻，，，，，头部K12在线教育机构的员工规模更是扩张到万人起步，，，，，其中一大部分名额被向导先生占有
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。。。岂论是“培训贷”照旧起劲推销的向导先生，，，，，背后都尽显在线教育机构的疯狂，，，，，也与吸金百亿、声称用科技改变教育的口号相悖
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当风口上的在线教育，，，，，生长成为低维度、堆人力的竞争，，，，，谁来解救被向导先生围追切断的家长和孩子?

先放诱饵:

低价课、优惠券，，，，，“水军”带节奏

今年3月，，，，，文婷想给孩子购置线上启蒙类课程，，，，，挑选了美术、头脑、英语类三家头部公司的产品举行体验
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。。。这些体验课大多低至“19.9元10节”、“29.9元10节”，，，，，还附送包装细腻的教具礼盒，，，，，看似诱人，，，，，但几门课体验下来，，，，，文婷发明，，，，，从向导先生要求添加她微信的那一刻起，，，，，她就掉入了一个个全心设计的销售套路里，，，，，且各家的话术大同小异，，，，，目的都是为了让她购置数千元的年度课程包
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开课前，，，，，向导先生或班主任通常
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。。。一家美术AI互动课的体验课开班第一天，，，，，向导先生就在群里做起了促销，，，，，将年度课程和优惠信息宣布出来，，，，，称是体验课家长专属低价
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。。。两天之后，，，，，微信群里便有“气氛组”家长，，，，，要求提倡团购以获得更多折扣和福利，，，，，向导先生看似“勉为其难”地向上级申请到折扣后，，，，，便以“折扣价钱只有一天”为“诱饵”，，，，，在群里提倡报名接龙，，，，，给家长们制造紧迫感
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原本仅有一天的团购优惠（左图），，，，，先生称又申请到了名额(右图) / 受访者供图

在群里，，，，，向导先生经常
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。。。当体验课上到半程，，，，，有家长问，，，，，一年课程太长，，，，，能不可买半年课程时，，，，，先生体现，，，，，公司在获得新一轮融资之后，，，，，领投的投资机构要求不可卖半年课
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。。。不过在部分家长的“强烈要求”下，，，，，向导先生称照旧找向导特批了少量名额的半年课
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先生称投资方不让卖半年课，，，，，但经他申请后向导特批了课程 / 受访者供图

而事实证实，，，，，无论是折扣限时，，，，，照旧少量的优惠名额，，，，，都是套路
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。。。由于直到体验课的最后一天，，，，，这位先生依旧能申请到优惠名额，，，，，并私信轰炸文婷劝她报课
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文婷还嫌疑群内报名接龙的真实性
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。。。她以为，，，，，那些在群里带节奏的讨论，，，，，可能出自一些机构的“托儿”之手，，，，，和向导先生一唱一和，，，，，指导家长们消耗
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群里的“气氛组”家长让先生去申请团购课 / 受访者供图

另一家英语启蒙线上课的先生，，，，，通过镌汰用户单次购置的课时数目和单次付费金额，，，，，来降低用户的决议本钱
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。。。这位先生推销的课程包从最最先的4年课程四千多元，，，，，降为3年课程三千多，，，，，最后缩减为半年课388元
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在线教育机构的电话和微信轰炸，，，，，也让文婷苦不堪言
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。。。若微信私信没回复，，，，，有的机构的向导先生会直接给文婷打电话，，，，，不接通就一直拨打，，，，，一气之下，，，，，文婷便拉黑了这个向导先生
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。。。微博也有家长吐槽:“三更十点还打电话，，，，，真是让人瓦解，，，，，孩子都被吵醒，，，，，坚决不会续费!”

除此之外，，，，，在线教育行业有些销售套路，，，，，看似是不放过任何一个潜在用户，，，，，现实是少了几分真诚，，，，，实属搪塞
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暑期即未来临，，，，，5月26日，，，，，张茹妄想为家里的小学生咨询暑期在线课，，，，，便在微信中找到之前无意间加的某头部在线教育机构向导先生
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。。。没想到，，，，，刚一咨询即是一长串自动回复，，，，，甚至还泛起了“8位挚友已领课”这样的宣传指导
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受访者供图

在张茹质疑对方是机械人运营之后，，，，，这位向导先生终于回应，，，，，提供了新的链接，，，，，但需要加上新的向导先生才华咨询，，，，，而加上向导先生之后，，，，，又是新一轮的自动回复，，，，，并且提供的并不是张茹咨询的课程
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。。。由于迟迟不可进入真正的课程咨询，，，，，张茹对这家机构课程内容也失去了信心，，，，，便因此放弃了
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最让家长不放心的是，，，，，一些向导先生在专业性方面尚有待增强
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。。。好比，，，，，文婷所在的美术体验课程家长群内，，，，，有家长问及:“现在国家不是出了划定，，，，，兴趣班不允许按年收费，，，，，包管家长利益?”该课程先生体现，，，，，这个划定一来是针对线下机构，，，，，二来主要是提防几万元的大额课程
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文婷所在的课程群 / 受访者供图

可见，，，，，该向导先生要么是关于所有培训机构“不得收取凌驾60课时或3个月用度”的政策并不明晰，，，，，要么就是想瞎搅家长
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诚然，，，，，向导先生也遭受着很大的业绩压力
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。。。一位向导先生此前曾告诉深燃，，，，，有偕行因续报率不达标，，，，，而被处分写检查、做深蹲
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。。。这令一些家长嫌疑，，，，，缺乏专业性的向导先生，，，，，或许真的只是为了卖课而保存
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低价课引流，，，，，“限时”优惠制造主要感，，，，，微信电话狂轰滥炸周全围猎，，，，，用种种套路和话术吸引家长付费……在线教育机构的向导先生在每个节点都有牢靠的营销转化行动，，，，，而为了让用户下单买课，，，，，向导先生们做的远远不止这些
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品德绑架:

不买课就是不爱孩子

当家长有需求而动力缺乏时，，，，，销售焦虑以致品德绑架，，，，，就成了在线教育的“生意经”
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。。。向导先生会在这一环里，，，，，人为地为家长“扩需”——让家长以为，，，，，买课是必需为孩子做的事情
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和同龄的孩子较量，，，，，让家长感受到压力，，，，，是最好用的一种方式
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文婷所在的美术体验课家长群中，，，，，先生会晒出一些孩子的报名证书和转账截图，，，，，接待小朋侪进入新的各人庭
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。。。浚浚看着印有别的小朋侪名字的证书，，，，，文婷作为家长，，，，，有一种也要让孩子拥有证书的激动
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别的，，，，，文婷曾收到向导先生的私信:“同龄的废物已经最先学习，，，，，走在了前面
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。。。”此话言外之意是，，，，，若是文婷不报名，，，，，就会让孩子落伍
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。。。张茹也收到了类似的私信:“不希望您的孩子被落下”、“我说这么多，，，，，我是怕您错过这个提升孩子效果的时机!”尚有向导先生“训斥”家长:“学习永远不是亡羊补牢的事情，，，，，岂非要孩子一直追着别人跑吗?”

除了通过比照施压，，，，，一些向导先生的销售话术，，，，，甚至最先有品德绑架的倾向
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一些向导先生会“批判”怙恃不舍得为孩子花钱:“我想问问，，，，，您孩子的兴趣值几多钱呢?”、“孩子只配上29元体验课，，，，，只配体验吗?”这些向导先生的言语中隐约暗含着“不报班就是不爱孩子”、“不买课就是对孩子不认真”的意味
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。。。他们会告诉家长，，，，，若是不报班，，，，，“孩子的期待就被无情地抹杀掉了”，，，，，“孩子之后可能永远不会关于任何实验抱有希望了”……

先生鞭策文婷报课的对话截图 / 受访者供图

别的，，，，，尚有向导先生会强调课程效果，，，，，滥做允许
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。。。知乎用户@中关村井妈晒出了一些向导先生的夸张推销:“若是孩子现在最先好勤学习英语的话，，，，，一两年后就已经能流利地启齿说了
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图源 / 知乎@中关村井妈

甚至尚有向导先生将自己的事情压力转嫁到用户身上，，，，，请用户资助完成KPI:“帮帮先生吧，，，，，春季课继续跟先生学习吧!”

但太过的销售焦虑、品德绑架，，，，，反而会适得其反，，，，，让家长们爆发不适感
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。。。许多原本妄想报名课程的用户，，，，，体现在这样的“品德绑架”下，，，，，便放弃了
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一位家长这样形容自己的感受，，，，，“作为孩子妈，，，，，我到哪都被视为行走的肥肉，，，，，每个机构都想从我兜里掏钱!”另一位家长则体现，，，，，向导先生云云热衷于卖课，，，，，让她嫌疑这些公司究竟有没有把精神放在课程研发上
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有从业者体现，，，，，无论是在一线都会照旧在五六线州里，，，，，强盛的“剧场效应”下，，，，，家长们都想让孩子往前冲，，，，，这便使得在线教育机构能够精准击中家长们的痛点，，，，，品德绑架不付费的家长
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钱不敷:

手把手教你开通借贷平台

在种种焦虑的左右下，，，，，用户有了需求之后，，，，，针对由于价钱、用度而犹豫的群体，，，，，一些在线教育机构选择的方式，，，，，是用花呗、分期付款等方式兜售课程
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一直以来，，，，，教育贷在教育行业恒久保存
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。。。2015年，，，，，还在上大学的刘莹，，，，，由于想要学好英语，，，，，便预约了一家成人英语的体验课
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。。。然而，，，，，体验课还没上完，，，，，就被课程照料拉进格子间一通“洗脑”
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。。。只管刘莹一再体现自己照旧大学生资金不丰裕，，，，，但课程照料体现可以用百度分期，，，，，甚至还允许资助刘莹推荐兼职，，，，，以资助她送还分期贷款
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在课程照料的怂恿下，，，，，刘莹最终照旧买了课，，，，，并签了分期付款的协议，，，，，背上了好几万元的贷款
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。。。不过，，，，，当天晚上回去经由了一夜的思索后，，，，，刘莹终于想明确，，，，，自己还没有赚钱能力，，，，，接下来每个月还要还贷款，，，，，一定会有很大的压力，，，，，于是第二天去找课程照料批注要退课程
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。。。虽然，，，，，课程照料依旧是种种话术营销，，，，，但幸亏刘莹坚持，，，，，最终退了课程，，，，，不过照旧被扣了几百块的手续费
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教育贷一直在延续着，，，，，并且渠道和形式越来越多样
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。。。在张茹体验的一个9块9在线财商课程的群里，，，，，有人提出质疑:“不是欠债的人不应该使用信用卡、花呗吗?”但先生却劝学生不要纠结:“欠债是你现在的财务
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。。。，，，只有找到解决步伐，，，，，增添收入泉源才华解决问题
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。。。信用卡、花呗分期是用来投资学习的，，，，，是好支出，，，，，另外理财手艺是变现最快的，，，，，只有理财学习才华解决你的问题
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受访者供图

被教育贷影响的人不在少数
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。。。在各个体验课的群里，，，，，经常能看到，，，，，一些先生们在宣传课程时，，，，，自动体现能够花呗免息分期付款
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让用户为课程分期付款需要辩证看待
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。。。虽然看起来是让用户只需每个月支付小部分的钱，，，，，可以短时间缓解经济压力，，，，，但太过指导反而会使得一些经济不宽裕且态度不坚定的人盲目贷款
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。。。对他们而言，，，，，课程带来的效果还未可知，，，，，一旦教育机构跑路，，，，，还要背上极重的肩负
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。。。2020年下半年学霸君休业倒闭之后，，，，，家长们不但收不到退款，，，，，还要继续背负着与学霸君相助的金融机构的分期贷款
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关于诱导开通贷款来售课这件事，，，，，一些教培行业从业者心田也颇为矛盾
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一位某教育大厂前员工体现:“其时一个部分认真人说那些花不起钱的怙恃都是网络乞丐，，，，，但这家企业会在直播时数据造假，，，，，我很难接受和这样的人共事，，，，，以是就告退了
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尚有豆瓣用户分享道:“之前做在线助教班主任有销售使命，，，，，关于由于没钱而拒绝的用户，，，，，公司会要求指导京东或淘宝购置来逼单，，，，，由于可以开京东白条和花呗，，，，，并且我真的遇到有用户硬着头皮来买课
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幸亏这次豆瓣事务的发酵也引起了一些在线教育机构的重视
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。。。一位头部K12在线教育机构的事情职员告诉深燃，，，，，在豆瓣撒播的这件事发酵之后，，，，，公司的风控等部分已经最先行动，，，，，最基本的态度是提供花呗免息分期，，，，，但不指导使用
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在线教育需要“紧箍咒”

自2013年“在线教育元年”以来，，，，，这个行业高速生长，，，，，尤其是在疫情之后，，，，，其得天独厚的优势更是展现出来，，，，，获得了资源市场的青睐
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资内情信的是，，，，，在线教育是科技改变教育的最大效果之一，，，，，突破了时间和空间的限制
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。。。一线都会的孩子选择线上，，，，，相较线下可以省去许多在路上的时间;在缺乏优质教育资源的偏远地区，，，，，在线教育可以让外地的孩子享受一线先生资源
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。。。这一切都在疫情笼罩下的2020年被放大，，，，，超百亿美元的融资，，，，，在这一年疯狂涌入这一赛道
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然而，，，，，陪同着2020年的加速冲锋，，，，，在线教育行业生长中的一些问题也袒露了出来
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。。。从独角兽学霸君的轰然倒下，，，，，到一位老太代言四家教育机构……种种乱象，，，，，让一些家长叹息:“孩子只是培训机构赚钱的工具罢了”
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今年以来，，，，，有关部分开展了一波又一波针对校外培训机构的整理，，，，，在线教育自然也在其中，，，，，虚伪宣传、强调培训效果、价钱诓骗、诱导消耗等问题成为严查重点
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不过，，，，，已经被严查的领域和受随处分的企业，，，，，依然只是很小的一部分
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。。。时至今日，，，，，纵然是头部在线教育机构，，，，，也依然会有向导先生给家长私信“8位挚友已乐成领课程”这样的夸张诱导
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陕西一位教培行业从业者体现:“据我相识，，，，，现在在线教育的整治，，，，，所涉及渠道主要包括网站、微信公众号、APP等，，，，，险些没有看到惩办内容涉及社群运营
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。。。”他以为原因是，，，，，社群运营内容的羁系标准并欠好掌控，，，，，并且相关“套路”是各大机构的通例操作
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另一位从业者也持类似看法，，，，，关于一线向导先生等事情职员而言，，，，，自己的营业压力，，，，，对学员学习的需求、经济能力的判断，，，，，是一件综合的事情，，，，，在详细操作中很难严酷界定
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而21世纪教育研究院院长熊丙奇以为，，，，，使用社群宣布新闻，，，，，也是在线教育企业的广告渠道之一，，，，，也需要相关部分通过关于广告渠道的整治来加以规范
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在线教育的规范和整治之路，，，，，才刚刚最先
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。。。从相关部分对19家机构顶格处分4650万元可以看出，，，，，未来针对在线教育的管控也必将越来越严酷
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。。。这个行业确实需要进一步规范，，，，，树立起规则清静台意识
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。。。只有回归教育初心，，，，，不忘教育实质，，，，，在线教育才不会成为“虚伪昌盛”
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*应受访者要求，，，，，文中文婷、张茹、刘莹为假名
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