谜底是肯定的。。经由近10年的生长,,,,,,兄妹创业的“钻石小鸟”品牌历经种种艰辛,,,,,,探索出了钻石B2C行业的非同寻常路。。今年,,,,,,钻石小鸟品牌的年销售额已经抵达4亿元,,,,,,并以年均3倍的速率生长。。
即便云云,,,,,,在网上卖钻石,,,,,,并非一件想虽然的事情。。
钻石小鸟联合总裁徐潇依然记得开店最初的艰难。。刚最先的三个月,,,,,,她的网店没有一单生意。。直到那一年的10月,,,,,,经由恒久的相同,,,,,,才有主顾下了第一单,,,,,,包括一枚钻戒和一个钻坠,,,,,,一共3000元。。有了第一个吃螃蟹的人后,,,,,,靠着口碑效应,,,,,,网店的人气徐徐旺了起来。。“我们在网络上的好评率一直是100%,,,,,,这是最好的广告。。”徐潇说道。。
不难明确,,,,,,线上钻石对消耗者的吸引力禁止小觑:同样是一克拉的钻石,,,,,,在蒂凡尼的售价是15万元,,,,,,在海内珠宝品牌零售店的售价也要10万元左右,,,,,,而在钻石小鸟只需要5万元。。由于镌汰了中心环节,,,,,,并省去了不少店肆、职员、品牌推广本钱,,,,,,钻石的网购价钱比古板价钱要低40%到60%左右。。
作为一家降生于互联网的钻石品牌,,,,,,钻石小鸟依赖极具杀伤力的价钱征服了年轻消耗者,,,,,,让钻石这一奢侈消耗在线上销售成为可能。。
不过,,,,,,一个无法回避的事实是,,,,,,相比于古板领域的竞争敌手,,,,,,互联网很难有用地建设高附加值的品牌,,,,,,很大原因是由于互联网实现不了“提高用户体验”的功效。。好比,,,,,,网上的钻石不可试戴,,,,,,事实图片和实物照旧有差别;;另外,,,,,,钻石万一有质量问题,,,,,,或者运输历程中爆发纠纷,,,,,,都较量难处理。。为相识决这一问题,,,,,,徐潇最先思索“鼠标+水泥”的服务模式,,,,,,2004年,,,,,,钻石小鸟在上????枇说谝患蚁呦绿逖榈。。
其时,,,,,,徐潇对体验店模式并没有特殊清晰的熟悉,,,,,,只是以为可以实验将一部分有意向购置但心存疑惑的主顾引向实体店,,,,,,并提供专家举行面扑面的答疑,,,,,,来解决网购中保存的“信任”和“体验”难题。。谁知,,,,,,这家体验店给钻石小鸟的网上销售带来了极大的转折,,,,,,“虽然其时只是20多平方米的一个地方,,,,,,可是效果却大大出乎我们意料,,,,,,众多网友都闻讯而来,,,,,,当月销售额就轻松翻了5番。。”
关于徐潇来说,,,,,,互联网让更多的用户可以用最低的本钱接触到钻石小鸟,,,,,,而实体店则用来提升用户体验和品牌形象。。眼下,,,,,,公司已在海内12个都会开设了体验中心,,,,,,线下的销售额占到公司总销售额的快要80%.需要指出的是,,,,,,这些客户基本都是网络用户,,,,,,但在支付环节上选择了线下支付。。
“因此,,,,,,就线上渠道而言,,,,,,我们更看重的是用户数,,,,,,而不是销售额。。线下渠道是线上平台的一个增补。。”在此基础上,,,,,,徐潇实验着将互联网和实体店的优势进一步连系,,,,,,从而让钻石小鸟焕发出更强盛的战斗力。。
不难发明,,,,,,钻石小鸟的体验店和古板珠宝店有着相当大的差别。。主顾进门后,,,,,,首先印入眼帘的并不是柜台与商品,,,,,,而是几台电脑——这是“主顾上网区”。。再往里走,,,,,,是一面讲述钻石历史的文化墙,,,,,,以及一对一的专业照料咨询台,,,,,,进而是一间璀璨的裸钻厅。;;谎灾,,,,,,这不但仅是一个钻石销售的空间,,,,,,同时照旧一个兼具钻石文化撒播、网络销售撒播以及钻石体验的空间。。
用徐潇的话说,,,,,,通过实体店让用户体验钻石的个性化营销,,,,,,再指导他们通过网络渠道购置,,,,,,这是必经的历程。。也就是说,,,,,,只要对这些客户举行响应的培育和指导,,,,,,他们就能转变为真正意义上的网上主顾。。“当所有的客户都有网络购物习惯的时间,,,,,,体验店的使命就完成了,,,,,,它在未来可能只是一个配送中心或服务中心。。”
由此可见,,,,,,在网上卖钻石是个先难后易的历程。;;チ吹谋厩攀朴敕从乘俾,,,,,,让钻石小鸟在与古板品牌的抗衡中变得更轻、更快;;与此同时,,,,,,实体店又解决了网络渠道无法提供的用户体验,,,,,,这种虚实连系的模式,,,,,,使徐潇离她的“平价Tiffany”梦想越来越近。。
而接下来,,,,,,徐潇面临的营销挑战则是“怎样抵达速率和品牌价值的平衡”。。
“互联网界一直盛行一句话:不是大鱼吃小鱼,,,,,,而是快鱼吃慢鱼。。钻石小鸟作为有互联网属性的品牌,,,,,,它的速率很是主要,,,,,,以是我们不可太慢。。但另一方面,,,,,,钻石品牌是需要时间沉淀的,,,,,,我们也不可追求太快的生长速率,,,,,,一味地追求销售额。。怎样掌握生长的速率,,,,,,是我们眼下的挑战。。”
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