最新新闻，，，，，，最近几年快递年营业量增添迅速，，，，，，2016年天下快递313亿件，，，，，，2020年有望凌驾700亿件，，，，，，但快递员增添并不匹配，，，，，，快递最后100米面临重大压力。。。。10月12日，，，，，，尼尔森与阿里研究院于北京宣布《快递最后100米服务趋势报告》报告，，，，，，报告指出报告显示，，，，，，基于消耗者需求，，，，，，共享、多元的最后100米配送形式成为行业趋势。。。。在今年双11之前宣布该报告，，，，，，阿里对最后配送市场的重视可见一斑。。。。

一、快递最后配送像海胆，，，，，，要想吃到，，，，，，可是容易被扎手。。。。

在今年6月，，，，，，菜鸟网络一经由于最后智能快递柜的数据接口一事与丰巢爆发了些不愉快，，，，，，厥后又与国家队一起入股了智能快递柜的巨头速递易。。。。除去要争取基础数据之外，，，，，，菜鸟最后总司理梅锋峰在此次宣布会上透露，，，，，，今年双11菜鸟将为最后配送分流10%以上。。。。梅锋峰体现，，，，，，关于最后配送菜鸟网络将坚持将其作为社会基础设施来看待和运作，，，，，，坚持共享和开放，，，，，，以及服务多元化。。。。可是代收解决不了所有问题，，，，，，菜鸟会将最后配送向按需服务和多元化服务推进，，，，，，现在菜鸟寄件已经实现了按需提供多元化服务。。。。

二、多元化最后配送服务是必定

在我国生齿老龄化趋势日益显著确当下，，，，，，现有的快递模式对人力消耗极大。。。。现在我国最后配送员有200多万，，，，，，尼尔森预测到2020年，，，，，，在行业效率没有转变的情形下快递行业的职员需求将变为400多万。。。？？？
？？斓荽右嫡叩墓┯︼蕴，，，，，，使最后100米配送是人力漫衍最大的工种。。。。

依赖快递员配送已经不可知足消耗者对快递配送时效和质量的需求。。。。古板的快递最后100米配送模式为：快递员将包裹送至消耗者手中的点对点送达，，，，，，可是随着快递量的增添，，，，，，这种点对点的面签也遇到越来越多问题：家里没人、藏在楼道里不清静/不利便，，，，，，不希望别人知道家庭详细地点，，，，，，快递上门次数太多，，，，，，家里有老人或孩子需要休息等痛点让消耗者追求更利便收件方式。。。。

数据显示，，，，，，其中43%的用户体现会担心上门签收个人信息不清静，，，，，，且55%的用户由于家里没人/不在家，，，，，，并不利便上门签收。。。。联合报告指出，，，，，，其中都会新人和小资白领作为典范用户，，，，，，除事情忙家里经常没人外，，，，，，还注重隐私等，，，，，，以为代收包裹更清静放心。。。。

“共享、多元服务是买通物流最后100米的要害和趋势。。。。”菜鸟最后总司理梅锋峰受访时体现，，，，，，未来代收服务会越发专业化、服务内容更富厚，，，，，，知足消耗者清静、便捷、优质的服务需求。。。。

三、门店代收和自提柜代收受青睐

新兴的最后配送则通过快递员统一配送至代收点之后，，，，，，再由消耗者凭证个人需求取件。。。。现在常见的代收模式主要有店面代收、自提柜代收、物业代收以及私人代收模式。。。。尼尔森报告显示，，，，，，在种种代收模式中，，，，，，店面代收由于区间方面操作、服务人性化、治理规范获得了消耗者的认可。。。。别的，，，，，，虽然现在还未探寻到更好盈利模式的自提柜也获得了消耗者的青睐，，，，，，主要原因是自提柜取件时间无邪、清静私密，，，，，，站点距离更近。。。。

报告显示，，，，，，种种代收模式总体使用渗透率达7成以上，，，，，，64%用户接受特定场景下接受代收。。。。现在用户社区平均可选代收点抵达2个，，，，，，专业代收设施生长速率快，，，，，，在高等小区，，，，，，代收方式多，，，，，，代收点笼罩多，，，，，，代收服务生长快，，，，，，预计未来高端小区自动使用代收的意向更强。。。。

尼尔森专家以为，，，，，，在代收服务专业化上，，，，，，服务专业和运营专业是主要生长偏向。。。。通过建设统一化的服务标准形成行业规范，，，，，，引入智能化手艺提升代收服务效率，，，，，，让更多消耗者可以享受到代收服务的便当。。。。同时，，，，，，在代收服务内容富厚性上，，，，，，个性化服务包括冷链生鲜、珍贵物品代收，，，，，，准时配送等是未来的需求偏向。。。。别的，，，，，，使用代收点的便当位置，，，，，，更多生涯相关延伸性增值服务也将成为潜在生长时机。。。。

四、解决最后100米配送的三大途径

移动云商城凭证阿里研究院副院长杨健介绍，，，，，，2016年快递业服务人次凌驾600亿，，，，，，是种种干线交通工具客运服务人次总和的3倍。。。。预计到2020年，，，，，，这一数字将凌驾1500亿，，，，，，有望凌驾天下都会公共交通服务人次的总和，，，，，，成为服务人次最多的实体最后网络。。。。

“现在最后100米占有整个链路本钱的50%以上，，，，，，从日均1亿到10亿，，，，，，物流链路的最后刷新不可逆转，，，，，，势在必行。。。。”杨健体现，，，，，，抵家、代收、预约上门等多元服务名堂是提升最后100米效率，，，，，，提高消耗者体验的主要偏向。。。。要解决最后100米配送问题主要有三大途径：

手艺：自动化。。。。如近年来涌现的自动化立体库、自动化分拣装备和分拣机械人，，，，，，无人机。。。。

组织：社会化。。。。如车货匹配手艺应用，，，，，，种种基于共享经济的众包配送模式等。。。。

人性：多元化。。。。由于最后占整个链路本钱的50%以上，，，，，，为了应对日益多样化的消耗者需求，，，，，，物流配送正在从简单的上门服务生长成含有派送抵家、代收、预约上门等多元化的服务名堂。。。。